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Sempre tive o costume de listar as tarefas que preciso fazer para ter a certeza de que não estou esquecendo nada relevante. Eu criei esse comportamento no começo da minha carreira porque precisava garantir que não deixasse algo importante para o sucesso da atividade.
Quanto mais confiança temos, mais a fazemos no piloto automático, e com isso, arriscamos esquecer algo fundamental.
Quando aprendemos a dirigir, precisamos listar o que é importante antes de ligar o carro. Cinto de segurança, espelhos e luzes. Com o passar do tempo, tudo fica mais natural. Não pensamos como guiamos o carro e somos capazes de dirigir até o trabalho ouvindo um podcast favorito.
As listas nos permitem cobrir todos os pontos importantes. Elas também nos ajudam a não dependermos dos nossos cérebros. Anoto sempre que surge algo na minha cabeça. Ainda que a tarefa não tenha mais sentido em breve.
Áreas como aviação e saúde mostram que fazer listas de verificação reduz os erros e evitam mortes.
Checklist na aviação
Fazer listas de verificação é essencial para os pilotos e comissários de bordo. Eles fazem listas no pré-voo, durante o voo e depois do pouso para assegurar a qualidade e a segurança em todo o processo. Eles também anunciam alguns desses procedimentos para todos os passageiros. É uma forma de deixar a tripulação tranquila.
Estes procedimentos estão diretamente ligados à segurança. O propósito é garantir que não haja nenhum erro. Neste site, é possível ver no detalhe a lista de verificação feita por pilotos.
Checklist na medicina
Você ou alguém da sua família fez uma cirurgia recentemente? Médicos e enfermeiros têm a responsabilidade de minimizar e evitar erros que podem custar caro.
Atul Gawande, autor do livro Checklist Manifesto, trata ainda mais do tema e mostra os ganhos quando médicos e enfermeiros trabalham com listas de verificação.
De acordo com um estudo publicado no site New England Journal of Medicine, a adoção de listas de verificação reduziu as taxas de morte de 1.5% para 0.8% e complicações cirúrgicas de 11% para 7%.
Checklist em Design
Não quero comparar design com aviação ou medicina. A ideia é pensar se as listas de verificação também podem nos auxiliar nas tarefas que fazemos como designers. Será que podemos melhorar a qualidade da nossa entrega com esse tipo de atitude?
Eu consigo perceber facilmente o benefício das listas de verificação em algumas tarefas como designer de produto. Como seria uma lista para realizar um teste de usabilidade?
Preparação do teste
Fazer listas de hipóteses que serão validadas
Fazer definição de perfis
Fazer screener de recrutamento
Fazer o protótipo de que será usado no teste de usabilidade
Fazer o recrutamento
Durante o teste de usabilidade
Ligar para o usuário confirmando participação
Pedir para o usuário assinar o termo de consentimento
Conduzir o teste
Fazer registros durante o teste
Após o teste usabilidade
Analisar os resultados
Criar insights
Classificar os problemas por gravidade de resolução
Escrever o relatório
Divulgar ou apresentar o resulto do teste de usabilidade para os times
Eu fiz a lista usando minha experiência com esse tipo de atividade. Com certeza estou esquecendo algo importante. A ideia da lista de verificação é, sim, diminuir o erro humano, e pode ser usada para melhorar a qualidade das nossas tarefas como designers.
Confiar totalmente na nossa cabeça pode ser perigoso, até mesmo para o resultado de atividades em que não há o risco de morte. A mania de listar os assuntos com que precisamos lidar ajuda a assegurar que estamos atentos a todos os detalhes e, consequentemente, aumentamos as chances de uma entrega de excelência.