#014 - Síndico ou construtor?
A diferença entre os designers que cuidam do ciclo de vida do produto e aqueles que desenham o futuro
Esse conceito de síndico e construtor nasceu de boas conversas que tive com o Nandico quando trabalhamos juntos na Accenture, em meados de 2021. A partir de então, percebi a relevância de os times de design terem pessoas com qualidades de síndico e construtor.
O papel de síndico é desafiador. São problemas diversos que ele precisa lidar para melhorar a experiência das pessoas que moram no prédio. A garagem tem problemas, os elevadores não funcionam e as crianças brincam na piscina fora do horário. É imprescindível que o síndico tenha a habilidade de escutar, compreender o que está ocorrendo e propor uma solução útil para a maioria das pessoas.
O Designer precisa fazer um trabalho parecido com o de um síndico. O desafio não acaba quando o produto é lançado. Ele precisa ficar atento aos comentários nas lojas, central de atendimento, CSAT e outros canais para analisar o que funciona bem e o que tem oportunidade de melhorar.
As construtoras escolhem um terreno e projetam um prédio, imaginando como será a experiência das pessoas quando elas usarem o empreendimento. A empresa investe em criar a experiência ideal, que, é claro, só será aprimorada quando as pessoas se mudarem.
O Designer construtor tem uma função semelhante a uma construtora. A pessoa investe energia pensando em algo do zero ou no futuro de um produto que já existe. Planeja e projeta a experiência conforme as necessidades dos usuários, as tendências do mercado e os objetivos do negócio. Elas só vão saber se o que pensaram vai funcionar quando o produto estiver no mercado.
Conheço profissionais de design, como síndicos e construtores. As duas características são relevantes e dependem muito da trajetória da pessoa no mercado, sem deixar de lado as capacidades individuais.
Desenvolvi o meu lado construtor, possivelmente por trabalhar parte da minha carreira em consultorias de design. Na consultoria, o meu lado construtor precisava ser bem apurado, pois, muitas vezes, o desafio era criar um novo projeto ou repensar um produto que já existia e não estava performando bem.
Apesar de não considerar o meu lado síndico tão desenvolvido, tive que começar a compreender melhor como funciona para incentivar o meu time a ficar atento a isso. Ao trabalhar dentro de uma empresa, é crucial que você acompanhe os dois lados. Não sei qual é o modelo ideal, mas é importante ter pessoas boas no lado síndico e construtor.
E você, é mais síndico ou construtor?