#027 - Perguntar é mais importante do que nunca

A importância de sabatinar um desafio de negócio ou de liderança

Todos os dias enfrentamos desafios de negócio nas empresas. São vários os desafios: aumentar a base de clientes, vender mais, melhorar a experiência, entrar em um novo mercado. Quando os desafios surgem na nossa frente, precisamos fazer boas perguntas para podermos encontrar soluções que façam sentido para o negócio. 

O problema é que não somos estimulados a fazer boas perguntas desde cedo. Não aprendemos em casa ou na escola. O sistema educacional, por exemplo, ainda é formatado para que as pessoas sejam aprovadas em avaliações, sem desenvolver o pensamento crítico e a solução de problemas. 

O problema de não saber perguntar piora quando somos adultos e temos vergonha de perguntar porque não queremos expor nossas fraquezas na frente de outras pessoas. Deixamos de ser crianças que não têm medo de querer entender o mundo ao seu redor.

O grande diferencial para resolver um desafio, criar boas estratégias de produto ou liderar pessoas é fazer boas perguntas para entender o problema raiz.

Armadilhas que prejudicam nossas perguntas

O nosso papel como pessoas de produto ou designers é ter boas respostas, ou fazer boas perguntas?

Infelizmente, caímos em algumas armadilhas ou pegamos alguns atalhos que simplesmente atrapalham o nosso olhar e pensamento crítico em relação a um desafio de negócio. Com isso, podemos escolher a estratégia errada se não fizermos as perguntas certas.

A psicologia estuda um conceito chamado "Atalhos Mentais". É natural no comportamento humano e as pessoas usam para economizar energia do cérebro em decisões. Este artigo explica melhor porque pegamos atalhos mentais e, com base nisso, criamos alguns vieses cognitivos. 

Um dos atalhos mentais é a heurística da disponibilidade. É uma ferramenta que utilizamos para estimar a probabilidade de algo acontecer. Imaginamos situações e usamos para avaliar um assunto, evento, processo ou decisão. É útil quando precisamos fazer julgamentos rápidos e intuitivos. E isso nos impede de aprofundar mais um desafio através de perguntas. 

Às vezes, temos dificuldades de resolver um problema de negócio porque temos medo de perguntar de onde o desafio veio e de onde queremos chegar. 

Também acontece porque temos receio de discordar de um stakeholder, por exemplo. Não tem problema discordar, desde que seja feito com respeito e boa intenção. Há várias maneiras de questionar um desafio sem fazer as pessoas se sentirem mal. Existem técnicas de pesquisa que ajudam nesse processo. O nosso papel como profissionais de produto é ajudar o negócio a encontrar o caminho certo para atingir o resultado desejado. 

Quanto mais sabemos sobre algo, menos sentimos a necessidade de perguntar e assumimos que sabemos mais do que o real. Perdemos a oportunidade de trazer um ponto de vista novo para um problema de negócio. 

Basear-se sempre na nossa experiência em um assunto ou tema pode revelar e criar um viés de arrogância que só prejudica o andamento de uma discussão sobre escolhas. E, pior ainda, nossa arrogância pode nos fazer acreditar que nossos preconceitos estão certos ou não são preconceitos. E nos levar a perder a oportunidade de testar algo porque uma escolha semelhante não deu certo. Simplesmente deixamos de levar em conta o contexto que sempre é relevante.

É ainda pior quando deixamos de perguntar simplesmente porque temos um prazo curto e precisamos resolver logo um desafio de negócio. Claro que a grande maioria dos problemas de negócio não pode esperar. Mas não perguntar resolve o problema errado e ainda arriscamos perder tempo com uma iniciativa que não faz sentido.

Não podemos perder a chance de entender um desafio de negócio. Quando começamos de forma errada, dificilmente conseguimos corrigir ao longo do tempo. E isso faz com que as pessoas gastem energia no problema errado. 

É muito importante saber fazer perguntas boas. Claro que gostaríamos de demonstrar a nossa inteligência com as respostas. Mas, sem as perguntas certas, dificilmente encontraremos soluções que façam sentido para um desafio.

A influência da pergunta no papel de liderança

Fazer a pergunta certa é importante para liderarmos pessoas e processos. Nós ajudamos as pessoas a encontrarem caminhos que gerem bons resultados. Ao invés de ser o líder que sabe tudo, é melhor ajudar as pessoas com perguntas boas. Com boas perguntas, desenvolvemos um pensamento crítico sobre um trabalho ou desenvolvimento de carreira.

É fundamental criar um ambiente que encoraje perguntas e discussões. Assim, as pessoas podem perguntar e compartilhar ideias. Isso melhora o entendimento do contexto e incentiva a colaboração. Dessa forma, conseguimos criar uma estrutura de liderança por contexto e contribui para uma cultura de questionamento saudável. 

O nosso objetivo como líder não é somente indicar pontos de desenvolvimento, mas sim fazer com que as pessoas compreendam a importância de determinadas competências técnicas ou comportamentais para a realização de um trabalho de excelência.

Saber perguntar ajuda a entender por que uma pessoa que você lidera teve um comportamento inadequado em uma reunião. Assim, além de receber feedback, a pessoa entende os gatilhos que despertam aquele comportamento. Isso a ajuda a trabalhar para evitar aquele comportamento no futuro, uma vez que a pessoa enxerga o problema de forma mais profunda.